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零售業迎來大洗牌:混合式購物新時代拉開序幕

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-16  來源:中華網  作者:黃聰  瀏覽次數:553
核心提示:實體向左,網購向右,消費者對實體店和網店角色的定位發生改變新冠疫情給零售業帶來了前所未有的變化,也從根本上改變了消費者的購物行為。電商的崛起是零售業未來的一大發展趨勢,其側重點仍然是消費體驗,目的是在線上為消費者提供其所習以
 實體向左,網購向右,消費者對實體店和網店角色的定位發生改變

新冠疫情給零售業帶來了前所未有的變化,也從根本上改變了消費者的購物行為。電商的崛起是零售業未來的一大發展趨勢,其側重點仍然是消費體驗,目的是在線上為消費者提供其所習以為常的各種生活便利。與此同時,為提升購物效率,廣大實體店也在積極開展新服務、引進新技術。本文基于Facebook IQ 的研究結果,探討了疫情發生以來,線上線下購物發生的重要轉變,分享了Facebook對未來購物模式具有深遠影響的三大關鍵洞察。

實體店購物變得越來越高效,且目標明確

盡管電商發展勢頭強勁,但是據估計,2021 年全球 81% 的零售銷售總額仍將出自實體店。只是,消費者對實體店購物需求已經發生改變。因為疫情影響,在實體店購物時需要“速戰速決”,消費者現在普遍希望提高逛實體店的效率。他們希望零售商提供新的服務,以簡化店內的購物體驗,并最大程度地減少與其他顧客的接觸。

同時,消費者也會借助數字資源,提前為實體店購物做好規劃。盡管消費者最終可能會在實體店買單,但對他們而言,通過數字渠道發現和評估商品仍是必不可少的一步。事實上,全球有 90% 的消費者表示,他們通過上網發現新商品或品牌。約有三分之二的受訪購物者表示,大多數購物決定都是提前計劃的,而非臨時起意。

面對變化的消費者需求,零售商需要設法從發現到購買的各個環節提升實體店購物效率,推廣能夠為消費者生活帶去更多便利的產品,為客戶提供便利服務,包括自助結賬、路邊取貨和“線上購買線下取貨”等等,從而提升客戶體驗。

為贏得消費者信任,電商比以往更注重沉浸感和體驗感

隨著越來越多的消費者開始接受和習慣網購,他們對電子商務的期望也在發生演變,其中之一便是體驗的可靠性。為了打造更可靠的個性化體驗,電商平臺需要將更多的線下優勢整合到在線體驗中,以便從根本上完成從交易型到體驗型的轉變。

增強現實和虛擬現實等新技術讓人們足不出戶即可感受試穿效果,購物者對這些技術青睞有加。值得注意的是,有 61% 的網購者表示,他們希望能夠借助虛擬方式,舒舒服服地在家里感受商品試用效果。電商平臺可以借助虛擬現實、增強現實和直播購物等新技術,在數字空間中打造與實體店媲美的購物體驗。

其他數字購物方式也在逐漸興起,力求在虛擬環境中再現線下購物的優勢。例如,電商直播如今勢不可擋,在這種購物模式中,消費者能夠通過直播看到沉浸感十足的產品展示和評論。這種購物模式在中國取得了極大的成功,全球消費者也對此表現出濃厚興趣——近半數 (49%) 網購者表示,如果他們關注的品牌、名人或網紅通過直播視頻推出新品,他們會直接在直播中購買。同時,消息服務也為電商強勢賦能,使其能夠以數字化方式按需提供可以媲美實體店的咨詢服務。全球約有 59% 的消費者表示,他們希望通過消息服務直接與品牌互動并完成下單購物流程。

混合式購物新時代悄然而至,多渠道提供無縫體驗

越來越多的消費者喜歡把網店和實體店的優勢結合起來,以求獲得理想的混合式購物體驗。在美國,自新冠疫情暴發以來,全渠道購物已增長 50%。

移動設備和社交媒體是促成跨渠道購物行為的關鍵所在。三分之二 (66%) 的全球購物者表示,移動設備已成為他們最重要的購物工具。社交媒體正變身為新型“旗艦店”,成為人們探索商品和品牌的主要渠道。全球有 63% 的時尚消費者表示,他們通過社交媒體發現新的服裝品牌或單品。

消費者對數字化和全渠道購物的支持與歡迎為零售業帶來了翻天覆地的變化:以前,消費者只有走進實體店才能體驗到互動和購物的樂趣,現在網購也可以帶給他們同樣的體驗,這使得他們對網購充滿期待。

隨著全新的混合式購物時代拉開序幕,廣大零售商的當務之急是重塑線下和線上營銷策略。網店愈發注重體驗感,實體店購物日益便捷,在這種趨勢下,消費者的期望也隨之發生改變。商家只有充分發揮這些渠道的優勢,并為客戶提供跨平臺的無縫購物體驗,才能在營銷大戰中長久立于不敗之地。

 

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